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售後體系

一、客戶服務範圍

1、凡由我司生产的各系列空氣過濾器产品,出货后,我司将对该客户该产品建立独立的档案,便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。

2、售後服務定期的跟蹤回訪。每年六次以上的定期電話回訪,了解過濾器所達到的效果,適時提出合理的保養方案,與用戶的操作維護人員日常維護保養疑問交流和解答。

3、對于批量購買過濾器的直接客戶,每年按照客戶需求提供潔淨室潔淨度免費檢測服務一次,並出具檢測報告;

 

二、空氣過濾器售後维护条款

1、在驗收過程中出現以下情況的,與客戶協商後,我司將在最短的時間內免費爲客戶重做過濾器。

(1)過濾器因包裝不牢固或運輸等原因導致過濾器變形、破損;

(2)過濾器因生産工藝的原因導致其在額定風量下效率及初阻力達不到要求;

(3)我方原因導致所做過濾器與合同不相符;

 

三、售後服務人員要求:

1、所有負責售後服務人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內准時上門爲用戶提供相應的售後服務。

2、注重服務態度。在服務過程中,與他人溝通時態度應當溫和,與客戶講話時注意證據,更不可與客戶發生口角、爭執。

3、上門提供服務或給用戶解決問題後,客戶須在售後服務單上填寫意見及簽名。

4、上門服務解決問題三天內,需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認相關問題是否得到解決,用戶對服務是否滿意等。

 

溫馨提示

一、維修與保養

1、  根据环境的洁净度,定期(初效一般为1~6个月,高效一般为6~12个月)更换过滤器。

2、  定期(一般每两个月一次)用尘埃粒子计数器测定用本产品实施净化的洁净度区域的洁净度,当实测的洁净度与要求的洁净度不符时,应查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效過濾器已失效,则应更换新的高效過濾器。

3、  更换高效過濾器及初效過濾器时应停机进行。

4、  更换高效過濾器时应注意以下事项:

●更换高效過濾器时应特别注意拆箱、搬运及安装取用时确保滤纸完整无损,禁止用手触及滤纸造成破损。

●安装前,将新的高效過濾器对着亮处,以肉眼观察高效過濾器是否因运输等原因而出现破损,如滤纸有漏洞则不能使用。

●更换高效過濾器时应首先卸下箱盖,再卸下压条,然后将失效的的高效過濾器取出,换上新的高效過濾器(注意高效過濾器的气流箭头标志应与净化单元出风气流方向一致)),确保边框密封后将箱盖回原位。